Studimet tregojnë se debatet e zhvilluara përmes mesazheve janë tre herë më të gjata dhe katër herë më të ndërlikuara sesa mosmarrëveshjet që zgjidhen ballë për ballë. Mungesa e tonit të zërit, shprehjeve të fytyrës dhe reagimit të menjëhershëm shpesh çon në keqkuptime dhe rritje të emocioneve. Komunikimi me tekst nxit mbimendimin, përgjigjet e vonuara dhe përdorimin e fjalëve më të ashpra, gjë që e përkeqëson konfliktin në vend që ta zgjidhë. Mosmarrëveshje të vogla shpesh përshkallëzohen kur njerëzit plotësojnë boshllëqet emocionale me supozime.
Psikologët rekomandojnë që temat e ndjeshme të trajtohen, sa herë që është e mundur, ballë për ballë ose përmes komunikimit zanor, për të shmangur keqinterpretimet dhe për të përmirësuar zgjidhjen e konflikteve. Studimet në psikologjinë e komunikimit tregojnë se mesazhet zanore kërkojnë vëmendje ekskluzive. Nuk mund t’i “skanosh” shpejt, nuk mund t’i kërkosh një pjesë të caktuar dhe nuk mund t’i lexosh në heshtje në publik. Ato të marrin kohën, në vend që të përshtaten me ty. Studiuesit theksojnë edhe humbjen e kontrollit. Me tekstin, marrësi zgjedh ritmin dhe theksin. Me zërin, i gjithë kontrolli është te dërguesi, duke e kthyer çdo mesazh në një mini-performancë që je i detyruar ta dëgjosh deri në fund. Edhe regjistrimet e shkurtra shpesh duken më të gjata se disa paragrafë tekst.
Zakonet e këqija që lidhen me dërgimin e mesazheve zanore mund të krijojnë situata të sikletshme, veçanërisht në kontekste të tilla si puna, takimet e rëndësishme ose gjatë situatave ku dëgjimi është i ndërlikuar, si për shembull në transportin publik. Një nga rekomandimet e para ka të bëjë me kohëzgjatjen e mesazheve zanore. Shpesh, dërgimi i mesazheve tepër të gjata me zë mund të jetë i bezdisshëm për ata që i marrin ato. Prandaj, është e këshillueshme t’i zbërthejmë ato në mesazhe më të shkurtra, veçanërisht nëse përmbajtja mund të komunikohet në mënyrë më efikase nëpërmjet tekstit të shkruar.
