Një familje prej katër anëtarësh pësoi diçka të papritur, pasi udhëtimi i tyre u anulua tre herë me një kosto prej më shumë se 7,000 paundësh. Charlotte Moss thotë se më në fund ishte në gjendje të siguronte një rezervim për një hotel në Majorca në përpjekjen e saj të katërt, për 3,700 paund.
Ajo thotë se kjo ndodhi pasi ajo kishte shpenzuar tashmë 7200 paund duke u përpjekur të rezervonte një pushim. Familja u kap në kaosin e vazhdueshëm të udhëtimit në Mbretërinë e Bashkuar kur arritën përfundimisht në aeroport, me fluturimin e tyre që u vonua për pesë orë.
Pas kthimit, ata e gjetën veten duke pritur për çantat e tyre për tre orë brenda aeroportit, derisa u dorëzuan dhe vendosën t’i dërgonin me korrier në shtëpinë e tyre. Çantat e tyre më pas iu kthyen vetëm katër ditë pasi kishin zbritur, thotë Charlotte. Nëna e dy fëmijëve nga Dorset tha:
Kishte shumë kaos për rezervimin e pushimeve, agjencitë marrin paratë tuaja dhe më pas rezervimi nuk konfirmohet. Ishte thjesht e tmerrshme, ne kaluam një kohë të bukur me pushime, por kishim panik për udhëtimin e kthimit gjatë gjithë kohës. Sapo zbritëm, e dija se do të kishte problem, ata nuk mund të shkonin në shkallët për në avion për shkak të mungesës së stafit dhe më pas nuk na dhanë një numër karuseli të bagazhit kur zbritëm.
Por ajo thotë se më pas iu tha pas gjashtë ditësh se familja nuk mund të merrte fluturimin e kthimit që donte pasi nuk kishte vend të mjaftueshëm në fluturimin e kthimit dhe ata do të duhej të ktheheshin disa ditë më vonë.
