Studimet tregojnë se debatet e zhvilluara përmes mesazheve janë tre herë më të gjata dhe katër herë më të ndërlikuara sesa mosmarrëveshjet që zgjidhen ballë për ballë. Mungesa e tonit të zërit, shprehjeve të fytyrës dhe reagimit të menjëhershëm shpesh çon në keqkuptime dhe rritje të emocioneve.
Komunikimi me tekst nxit mbimendimin, përgjigjet e vonuara dhe përdorimin e fjalëve më të ashpra, gjë që e përkeqëson konfliktin në vend që ta zgjidhë. Mosmarrëveshje të vogla shpesh përshkallëzohen kur njerëzit plotësojnë boshllëqet emocionale me supozime.
Psikologët rekomandojnë që temat e ndjeshme të trajtohen, sa herë që është e mundur, ballë për ballë ose përmes komunikimit zanor, për të shmangur keqinterpretimet dhe për të përmirësuar zgjidhjen e konflikteve.
