Një udhëtare kohët e fundit mori një mbingarkesë të papritur të shërbimit ndaj klientit nga Delta Air Lines pasi ajo pretendonte se bagazhet e saj ishin dëmtuar pas një fluturimi. Peyton Thompson, 29 vjeçe tha pasi mori porosinë e saj nga linja ajrore:
Unë thashë, “Oh zot, ky është një gabim”. Mendova se po merrja vetëm një valixhe, por ndoshta sapo më dërguan një komplet të tërë…kështu që i mora në shtëpi me vete dhe fillova t’i çpaketoja. Unë nuk mund të vendosja 13 valixhe në kamionin tim.
Thompson, e cila ishte në Nju Jork për punë në atë kohë, e dokumentoi ngjarjen në një video të TikTok, e cila mblodhi më shumë se një milion shikime. Muajin e kaluar, Thompson tërhoqi valixhen e saj të re, të printuar me pallua nga rripi transportues i bagazheve Delta Air Lines në Aeroportin Ndërkombëtar të Syracuse Hancock dhe vuri re se ishte “shkatërruar”, tha ajo. Peyton tha:
Njëra nga rrotat ishte shqyer plotësisht, dhe mendoj se kjo grisi mbulesën e fortë mbi të dhe po ekspozonte pëlhurën nga brenda.
Thompson tha se kishte një stuhi dëbore në zonë dhe ajo përfundoi duke e tërhequr çantën përmes borës dhe akullit. Dy nga rrotat e tjera të valixhes u dëmtuan, duke e lënë atë me një rrotë funksionale. Thompson tregon:
Unë isha e mërzitur, gjithashtu nuk e kisha përdorur kurrë atë çantë dhe kishte një dizajn të bukur palloi mbi të.
Thompson tha se ajo paraqiti një kërkesë dhe mori një përgjigje me email duke thënë se procesi mund të zgjasë deri në një muaj për shkak të “vëllimeve më të larta” të kërkesave. Më pas, Thompson mori një përgjigje personale. Thompson tha se më vonë, një përfaqësues i Delta e informoi atë se bagazhi i saj i dëmtuar do të zëvendësohej. Asaj iu dërgua një lidhje që përfshinte sende të reja bagazhesh për të blerë. Thompson zgjodhi çantën e saj dhe mori një email konfirmimi për porosinë e saj.
Banorja amerikane thotë:
Rreth dy javë pas kësaj, mora nëntë emaile konfirmimi dhe thashë: Duhet të ketë një lloj defekti. Pra, unë thjesht i fshiva të gjitha sepse nuk më interesonte vërtet…Nuk më duhej çanta për një muaj tjetër.
Jo shumë kohë më pas, drejtuesi i Airbnb-së ku po qëndronte Thompson iu afrua asaj dhe i tha:
Hej Peyton, ke një mori pakosh. Dëshiron të vish t’i marrësh?
Ajo tregon:
Ishte shumë qesharake për mua. Pra, tre nga ato kuti të mëdha kishin çanta më të vogla brenda tyre. Unë përfundova me 13 bagazhe.
Thompson bëri një kërkim në internet të bagazheve dhe mësoi se tre prej pjesëve vlejnë 400 dollarë para çmimit të shitjes, tha ajo. 29-vjeçarja kontaktoi Delta-n, e cila kontaktoi kompaninë e bagazheve. Thompson tha se asaj iu dërguan fletë postare dhe ajo e dërgoi bagazhin mbrapsht.
